Technicien(ne) en soutien technique
Sommaire du poste
En tant que technicien(ne) en soutien technique, posséder diverses connaissances techniques et savoir les maîtriser sont nécessaires pour ce profil. Les technicien(ne)s en soutien technique font preuve d’une bonne capacité d’écoute et d’entregent.
Étant en clientèle, nos technicien(ne)s en soutien technique sont sur la ligne de front. Ils assurent le bon fonctionnement et la continuité des activités des organisations des clients. Ils sont prêts en tout temps à intervenir afin de répondre aux diverses demandes des utilisateurs. Qu’il s’agisse d’une simple question concernant l’utilisation d’un logiciel ou d’une assistance pour des services, ou bien d’une résolution d’incidents, la clientèle compte sur eux pour résoudre leurs problèmes rapidement. TechnoConseil compte également sur ses techniciens en soutien technique pour attester la qualité de nos services !
Profil recherché
- Bonnes connaissances techniques
- Maîtrise de matériels et logiciels
- Diplomatie
- Capacité à travailler sous pression
- Sens de l’écoute
Rôle et responsabilités
- Répondre aux requêtes des usagers
- Fournir les services de soutien technique et fonctionnel aux usagers
- Analyser, documenter et résoudre les requêtes à l’entière satisfaction des clients
- Assurer un suivi des requêtes auprès des usagers
- Assurer un diagnostic de base à distance des postes de travail, des applications et du réseau
- Procéder à l’installation de base du matériel informatique et des logiciels en veillant à ce que les postes de travail et les périphériques soient fonctionnels et utilisés de manière optimale
- Rédiger et documenter des procédures, méthodes et guides
- Offrir et maintenir un haut niveau de satisfaction à la clientèle
- Communiquer différents éléments clés à son superviseur
